Les matières premières sont achetées chez des fournisseurs sur Français, qui eux-mêmes travaillent avec des usines Françaises.

Les bijoux sont fait main en résine avec inclusion de pigments colorés, papier de soie ou feuilles d’or ou d’argent. support en acier inoxydable, plaqué or ou argent ou en laiton sans nickel sans plomb et sans cadium.

 

Où sont fabriqués vos bijoux ?

 

Nos bijoux sont réalisés en France à Montastruc la conséillère. Les prototypes, le montage et l’assemblage sont ainsi conçus en interne.

Nous gérons nous-même la préparation et l’envoi de vos commandes.

 

 

Quels sont vos délais de livraison ?

 

Les bijoux étant des créations faites mains, les colis sont préparés entre 5 à 7 jours après le passage de la commande. 

Si le produit est urgent, n’hésitez pas à nous le préciser par e-mail : mumumoi@yahoo.fr

Pour certaines commandes spécifiques (personnalisation nécessitant un travail particulier), ce délai peut aller jusqu’à 1 à 2 semaines.

Dans tous les cas, si nous dépassons un délai de 7 jours, vous recevrez un e-mail d’information. 

 

Une fois votre commande expédiée, Les délais de livraison pour la poste (lettre avec suivi et colissimo) sont de:

2 à 3 jours ouvrés pour la France

3 à 7 jours ouvrés pour l’Europe

5 à 10 jours ouvrés pour l’international

En période de fêtes de fin d’année, les délais de la Poste peuvent être rallongés.

 

Comment suivre ma commande ?

 

La livraison s’effectue avec numéro de suivi qui vous sera transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre commande. Pour suivre votre colis, indiquez votre numéro de suivi sur le site de La Poste  

 

Attention, la poste ne remet pas toujours à jour les informations de suivi sur son site lors de sur-activité, durant les confinements ou grèves.

Nous vous conseillons d’attendre maximum 5 jours (après avoir reçu votre numéro de suivi) avant de nous contacter pour mener une enquête (pour la France). 

Pour l’étranger, n’hésitez pas à contacter votre service postal directement. 

 

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour en cliquant ici

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis et obtenir un échange.

Pour obtenir le remboursement de vos bijoux, ces derniers devront : 

1. Ne pas avoir été portés (pas de rayure, usure…). 
2. Etre retournés dans leurs emballages d’origine (pochons, écrins…).

 

Les bijoux personnalisés (création spécifique) ne seront ni échangés, ni remboursés et ne pourront bénéficier d’un avoir. 

 

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de nous retourner votre colis avec un numéro de suivi. La marque ne sera tenue responsable en cas de perte ou de vol lors du transport. 

 

 

Comment doit-on entretenir ses bijoux ?

 

Pour préserver la beauté de votre bijou, évitez le contact prolongé avec l’eau, les produits de beauté et d’entretien. Attendez au minimum 30 minutes après vous être parfumé pour mettre votre bijou.

Lorsqu’il n’est pas porté, pensez à ranger votre bijou à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Nous vous conseillons d’enlever vos bagues avant d’utiliser une solution hydro-alcoolique et surtout de bien sécher vos mains avant de remettre vos bijoux. 

 

J’ai  cassé un bijou, pouvez-vous le réparer ?

 

Nous pouvons réparer les bijoux de notre marque au-delà de la garantie. 

Pour ce type de demande, n’hésitez  pas à contacter notre service client à l’adresse suivante: mumumoi@yahoo.fr

Merci de joindre à votre mail une photo du bijoux afin que nous puissions vous aider au mieux.

La réparation ainsi que les frais d’envoi vous seront facturés. Un devis vous sera envoyé au préalable pour validation.